Точка продаж №96 (май 2015 года)
Оснащение рабочего места кассира самым современным оборудованием открывает перед ритейлером новые возможности в области оптимизации затрат и повышения качества работы. Главные тренды этого года - мобильность, совмещение функций и бюджетные решения.
В типовую компьютерно-кассовую систему входит персональный компьютер, обычная или специализированная клавиатура, дисплей кассира, дисплей покупателя, сканер штрихкода, фискальный регистратор, денежный ящик. Современные контрольно-кассовые аппараты обладают высокой функциональностью и легкостью подключения любого периферийного оборудования через стандартные порты ввода-вывода (COM, LPT, USB, PS/2). Развитие кассового оборудования позволяет предпринимателям находить новые возможности оптимизации и повышения эффективности бизнеса, получать дополнительные преимущества. «Быстродействие и надежность, легкость в освоении персоналом и удобство использования, простота сервисного обслуживания, привлекательный дизайн кассы, а также наличие специализированных решений для разных задач и сфер деятельности дают возможность сэкономить средства, повысить лояльность клиентов, привлечь новых покупателей, увеличить средний чек», - говорит старший менеджер по продукту направления POS-решений компании АТОЛ Андрей Панов.
Ускорение потока
Эффективность кассового узла во многом определяется удобством работы кассира и скоростью обработки как единичной продажи, так и покупки в целом. Поэтому применение в составе POS-терминала современного программного обеспечения, высокопроизводительного оборудования для идентификации товара (сканеров штриховых кодов) и контрольно-кассовой техники приводит к повышению скорости и качества обслуживания покупателей. Следствием увеличения производительности труда становится повышение пропускной способности кассового узла и лояльности покупателей, а значит наращивание объема продаж ритейлера.
Все последние годы четко прослеживается тенденция развития систем программирования, ориентированных на постоянно возрастающую вычислительную мощность компьютерного оборудования. Эта тенденция характерна не только для бэк-офисов, но и для фронтальных приложений торговых розничных компаний.
«Разработчики фронт-офисных решений уделяют все больше внимания повышению эргономических характеристик кассовых программ, расширению функционала, повышению гибкости при интеграции кассового программного обеспечения со сторонними сервисами, связанными со сбором статистических данных для CRM-систем и обеспечением взаимодействия с сервисами повышения лояльности, интернет-торговли и платежными системами, - рассказывает главный эксперт группы компаний ККС Юрий Сукристов. - Подобные решения, несомненно, требуют дополнительных вычислительных мощностей, которые обеспечиваются только новыми поколениями POS-оборудования».
Продолжается наращивание вычислительных возможностей традиционных POS-терминалов на базе простейших микропроцессоров, обрабатывающих один элемент данных за одну инструкцию. Все большее признание получают решения на базе RISC-процессоров (компьютер с сокращенным набором команд). Увеличиваются возможности адаптации программных сред к любым типам оборудования. Заметным событием стало появление полноценных POS-устройств с использованием планшетных компьютеров на базе OC Android. Все более востребованными становятся мобильные, малогабаритные фискальные регистраторы, имеющие полную совместимость со стационарными устройствами.
Уходят в прошлое кассовые клавиатуры, на смену приходят высококачественные и надежные мониторы с тач-технологией, позволяющие значительно улучшить качество работы кассиров.
Один из основных трендов - это применение универсальных устройств, совмещающих в себе особенности, преимущества и функционал нескольких устройств в одном - моноблочных систем, сенсорных POS-терминалов. Еще одна заметная тенденция - оснащение кассовых узлов дополнительным сканером с возможностью чтения двумерных кодов. Развитие кассовой периферии движется в сторону внедрения самообслуживания, повышения надежности и сокращения цены.
В связи с событиями в экономике основной тренд этого года - бюджетные решения. Бизнес быстро отреагировал на изменения валютных курсов, и сейчас все чаще рассматривает cost-effective (рентабельные) аналоги, почти не уступающие известным и ставшим непомерно дорогим брендам ни по качеству, ни по функциональным особенностям. Специалисты уверены, что тренд сохранится в ближайшие несколько лет.
Только принять деньги
В последние годы крупные международные сети стремительно наращивали число касс самообслуживания, в этом направлении постепенно развиваются и российские ритейлеры. «После долгого периода «присматривания и оценки», кассы самообслуживания становятся все более востребованными у отечественных ритейлеров, - считает Юрий Сукристов. - Если изначально технология была уделом первой пятерки мировых производителей компьютерных решений и оборудования, то в настоящее время и отечественные производители успешно осваивают данный сегмент рынка POS-оборудования».
Как правило, подобные технологии - не из дешевых и требуют не только аппаратных решений, но и существенных вложений в программное обеспечение. Полноценный терминал самообслуживания очень серьезно зависит от автоматизированных средств контроля, которые в свою очередь требуют значительно большей информации поступающей из бэк-офиса, например, одним из критериев контроля может быть вес упаковки штучного товара.
Несомненными драйверами развития самообслуживания, по мнению Юрия Сукристова, являются:
- устройства приема платежей, в том числе и наличных (появляется множество сравнительно недорогих решений);
- развитие программного обеспечения кассовых узлов;
- реальная эффективность и быстрая окупаемость решений.
Еще одна примета времени - возрастающая роль мобильного телефона при организации касс самообслуживания. «Кассы самообслуживания стоят довольно дорого, ритейлеры только начинают присматриваться к ним, а при помощи мобильного телефона и установленного на него мобильного приложения можно организовать ту же технологию самообслуживания менее затратными способами, - рассказывает руководитель проектов компании «Софт-Вест» Сергей Абузаров. - Мобильным телефонным аппаратом покупатель может самостоятельно отсканировать товар, сложить товар в корзину, а далее просто произвести оплату на кассе. Фактически все, что остается сделать магазину - это принять от клиента деньги».
Совместить несовместимое
Все современные технологии движутся по пути интеграции, объединения и наращивания функционала в одном устройстве. Это же касается устройств, входящих в состав кассового узла. Ритейлеры все больше внимания уделяют эргономике кассового места и возможности освобождения рабочего пространства.
Остается актуальной тенденция использования комбинированных POS-терминалов - моноблоков со встроенными сканерами, контрольно-кассовой техникой и монитором покупателя. Применение сенсорных POS-терминалов позволяет значительно экономить рабочее место, снижать затраты на оснащение, уменьшать эксплуатационные затраты в связи с повышенной надежностью и пыле- и влагостойкостью. «Эти преимущества особенно важны в сфере HoReCa, - говорит Андрей Панов. - Ритейл и HoReCa все чаще используют второй рекламный монитор, являющийся конструктивной частью основного устройства и применяющийся для рекламы сопутствующих продуктов и услуг. За примерами далеко ходить не нужно - фаст-фуд, следуя общемировой практике, давно оценил преимущества применения моноблоков со вторым экраном».
На российском рынке используется технология, позволяющая объединить в одном устройстве банковский терминал и полнофункциональный кассовый аппарат. Имея собственный банковский терминал, совмещенный с кассой, ритейлер может заключить договор с банком на более привлекательных условиях, получить более низкий процент за операции эквайринга и не платить банку за аренду оборудования. Устройство способно принимать к оплате пластиковые карты и инициировать проведение финансовых транзакций, поддерживает систему удаленной и безопасной загрузки банковских ключей, оснащено компактным принтером с отсеком для чековой ленты, ЖК-экраном и сменным аккумулятором.
Эволюция банковского терминала с фискальным исполнением будет двигаться в сторону мобильности. Возможно применение bluetooth, которое позволяет интегрировать терминал с планшетом. Это даст возможность выбирать товары непосредственно с планшета и передавать информацию о заказе сразу на фискальный регистратор.
Ускорить процесс продажи товара позволяет применение сканер-весов. Весы с печатью этикетки уже используются при приемке и учете товара, инвентаризации и пересчете, маркировке и фасовке. К стандартным требованиям ритейлеров в последние годы добавилась возможность интеграции в существующую информационную систему магазина. Современные модели весов должны обладать широким набором интерфейсов, позволяющим осуществлять их синхронизацию с базой данных товароучетной системы при любой конфигурации сети - проводной, беспроводной, вплоть до осуществления импорта данных при отсутствии компьютера с помощью USB или SD-сard накопителя.
Стоит говорить не столько об оснащении кассового узла продвинутым оборудованием, но и о применении совсем не торгового оборудования - мобильных телефонов - в рознице, в том числе и при оформлении покупки. Мобильные телефоны становятся все более функциональными, почему же не использовать их в розничной торговле? Применяя мобильный телефон, магазин получает инструмент, позволяющий без больших затрат значительно поднять уровень обслуживания покупателей.
Покупатель может использовать мобильный телефон во всем цикле приобретения товара. Это и проверка цен, и получение информации о товаре в торговом зале. Телефон поможет найти полку с нужным товаром, проинформировать о скидке. Сохраняя историю покупок, телефон может подсказать, что забыли взять в этот раз.
Мобильный телефон скоро будет незаменимым при организации самообслуживания: покупатель самостоятельно может отсканировать товар, сложить в корзину, а далее просто произвести оплату.
В ритейле очень популярно решение нашей компании с заменой дисплея покупателя обычным монитором. Обычный монитор, установленный в кассовой зоне, не только позволяет выводить информацию по чеку, как в стандартном дисплее, но и дает ритейлеру массу дополнительных возможностей: это и показ рекламных роликов в видео- и графическом форматах (рекламные материалы торговой точки о проводимых акциях и распродажах, а также рекламные ролики производителей и поставщиков). Вывод информации может осуществляться в виде контекстной рекламы, в зависимости от того, какой товар пробивается в чеке. Кроме этого, ритейлер может напрямую общаться с покупателем, сообщать ему о размере скидки, поздравлять с днем рождения, предлагать конкретные товары и так далее.
______________________________________________________
Сергей Абузаров, руководитель проектов компании «Софт-Вест»
Стоит говорить не столько об оснащении кассового узла продвинутым оборудованием, но и о применении совсем не торгового оборудования - мобильных телефонов - в рознице, в том числе и при оформлении покупки. Мобильные телефоны становятся все более функциональными, почему же не использовать их в розничной торговле? Применяя мобильный телефон, магазин получает инструмент, позволяющий без больших затрат значительно поднять уровень обслуживания покупателей.
Покупатель может использовать мобильный телефон во всем цикле приобретения товара. Это и проверка цен, и получение информации о товаре в торговом зале. Телефон поможет найти полку с нужным товаром, проинформировать о скидке. Сохраняя историю покупок, телефон может подсказать, что забыли взять в этот раз.
Мобильный телефон скоро будет незаменимым при организации самообслуживания: покупатель самостоятельно может отсканировать товар, сложить в корзину, а далее просто произвести оплату.
В ритейле очень популярно решение нашей компании с заменой дисплея покупателя обычным монитором. Обычный монитор, установленный в кассовой зоне, не только позволяет выводить информацию по чеку, как в стандартном дисплее, но и дает ритейлеру массу дополнительных возможностей: это и показ рекламных роликов в видео- и графическом форматах (рекламные материалы торговой точки о проводимых акциях и распродажах, а также рекламные ролики производителей и поставщиков). Вывод информации может осуществляться в виде контекстной рекламы, в зависимости от того, какой товар пробивается в чеке. Кроме этого, ритейлер может напрямую общаться с покупателем, сообщать ему о размере скидки, поздравлять с днем рождения, предлагать конкретные товары и так далее.
______________________________________________________
Под разные форматы
Оснащение кассового узла зависит от специфики магазина. Для разных задач и форматов предлагается специализированное, а порой и значительно кастомизированное оборудование:
- мониторы кассира разного размера;
- программируемые клавиатуры - от компактных до больших, с широким набором клавиш, встроенным ридером магнитных карт и без ридера;
- денежные ящики - от компактных до стандартных и увеличенных размеров, а также популярные flip-top ящики с вертикальной загрузкой банкнот;
- промышленные мини-компьютеры с широким набором интерфейсов и разной компоновкой, а также с различной степенью защиты, в том числе и для суровых условий использования (в пыльной, влажной среде, условиях повышенной температуры и т.п.);
- терминалы-моноблоки, имеющие различные размеры и форматы экрана, а также широкий набор периферийных устройств, таких как: считыватели магнитных или RFID-карт, дисплей покупателя, либо вторые рекламные мониторы разного размера;
- сканеры штрихкода, среди которых могут быть ручные лазерные, и 2D-сканеры с возможностью считывания специализированных штрихкодов, применяемых в food-ритейле, используемых в системе лояльности торгового предприятия и т.п.
«Для различных задач и форматов торговли существуют разнообразные многоплоскостные настольные и встраиваемые в кассовый бокс, биоптические и имидж-сканеры, - говорит Андрей Панов. - Унификация оборудования в направлении автоматической идентификации, пожалуй, наиболее ощутима».
И все же на любом торговом предприятии, независимо от формата и масштаба, главными остаются требования надежности и унификации оборудования. «Вообще розница очень консервативно подходит к замене кассового оборудования и любым веяниям в этом направлении, - говорит Сергей Абузаров. - Этот подход вполне оправдан, так как рассчетно-кассовый узел - это место расчета с покупателем, требующее бесперебойной, четкой работы. Поэтому любое оборудование, как старое, так и новое, должно в первую очередь быть надежным, любой сбой - это недополученная прибыль. При выходе из строя любой части кассового терминала должна быть возможность быстрой замены на работающую. Поэтому очень важно иметь подменный комплект оборудования в запасе. Естественно, проще, когда оборудование унифицировано, тогда и проблем с заменой нет. Кассовый терминал прежде всего должен позволять быстро обслуживать покупателей и уметь предоставлять дополнительные сервисы».